Shipping policy
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Chez AYLOO, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
1. Traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et prise en charge par nos partenaires logistiques.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande enregistrée ainsi que les informations de suivi lorsqu'elles seront disponibles.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en raison de périodes de forte activité, de perturbations affectant les transporteurs, de conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
3. Livraison gratuite
La livraison standard est offerte sur les commandes passées sur AYLOO.
Aucun frais supplémentaire de livraison standard ne vous sera facturé lors de la validation de votre commande.
4. Suivi de commande
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l'acheminement de votre colis vous sont communiquées après son expédition.
Il est possible qu'un court délai soit nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le système de suivi du transporteur.
5. Commandes comprenant plusieurs articles
Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis en fonction de leur disponibilité et de notre organisation logistique.
Les différents colis peuvent alors arriver à quelques jours d'intervalle.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et votre ville avant de finaliser votre achat.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@ayloo.fr.
Si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour modifier les informations. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification soit encore possible.
7. Retard de livraison
Malgré tous nos efforts, un retard exceptionnel peut survenir pendant l'acheminement d'une commande.
Si le délai annoncé est dépassé de manière inhabituelle, nous vous invitons à nous contacter à contact@ayloo.fr afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Les présentes dispositions ne limitent en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison conformément à la législation applicable.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.
Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à contact@ayloo.fr afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
9. Colis retourné à l'expéditeur
Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une impossibilité de livraison ou de l'absence de retrait du colis dans les délais prévus.
Dans cette situation, contactez notre service client à contact@ayloo.fr afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.
10. Produit endommagé pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous à contact@ayloo.fr en indiquant votre numéro de commande.
Des photographies du produit et de son emballage pourront être demandées afin de nous permettre de constater les dommages et de traiter rapidement votre demande.
Cette procédure n'affecte pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre service client est disponible à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
