Política de reembolso
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Chez AYLOO, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre produit, notre service client est disponible pour vous accompagner.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, conformément à la réglementation applicable, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
3. Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contactez notre service client à :
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour effectuer votre retour.
N'envoyez pas votre produit à une adresse figurant sur le colis reçu sans avoir préalablement contacté notre service client, car l'adresse logistique d'expédition peut être différente de l'adresse prévue pour les retours.
4. Frais de retour
Dans le cadre d'un changement d'avis et de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@ayloo.fr afin que nous puissions vous proposer une solution conformément aux garanties légales applicables.
5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@ayloo.fr.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
si nécessaire, une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits et aux garanties légales applicables.
6. Remboursements
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
La livraison standard étant offerte chez AYLOO, aucun frais de livraison standard n'a été facturé lors de la commande.
7. Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez-nous à contact@ayloo.fr.
Notre équipe vous indiquera la procédure applicable en fonction de votre situation.
Les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité restent applicables indépendamment de la présente procédure.
8. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@ayloo.fr.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant son traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, il pourra être nécessaire d'attendre sa réception puis d'exercer votre droit de rétractation selon les modalités décrites ci-dessus.
9. Garanties légales
Les produits vendus par AYLOO bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Ces droits sont indépendants du droit de rétractation de 14 jours.
10. Formulaire de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant le formulaire suivant ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter :
À l'attention de AYLOO – contact@ayloo.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du/des produit(s) suivant(s) :
Produit(s) : ....................................................
Numéro de commande : ............................................
Commandé le : ...................................................
Reçu le : .......................................................
Nom du client : .................................................
Adresse du client : .............................................
Date : ..........................................................
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
...........................................................
11. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez contacter notre service client :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
